Сколько стоит анализ звонков?
+
Пакетами минут разговора: 2 000 минут — ₸ 50 000 в месяц, 5 000 минут — ₸ 100 000, 12 500 минут — ₸ 200 000. Минута сверх пакета стоит от ₸ 20,8 до ₸ 32,5 в зависимости от ступени, больший объём — по договору.
Вы считаете звонки или минуты?
+
Минуты записанного разговора: получасовой звонок и трёхминутный стоят по-разному. Разговор короче минуты тарифицируется как минута — так же, как считают сравнимые сервисы.
Вы разбираете все звонки или выборку?
+
Все загруженные записи, а не выборку. Из разбора выпадают только не продажные разговоры — автоответчики, внутренние соединения, ошибки набора — и обрывки короче 30 секунд без речи; на реальном внедрении это 18 % записей.
На каких языках работает распознавание и оценка?
+
Русский и казахский, включая переключение языка внутри одного разговора. Оценка от языка не зависит: на внедрении в телекоме средний балл казахских разговоров отличался от русских на 0,6 балла из 100.
Сколько времени занимает разбор звонка?
+
Минуты, а не дни: запись проходит расшифровку и оценку сразу после загрузки. Партии обрабатываются параллельно, поэтому вечерняя выгрузка из телефонии готова к утренней планёрке.
Нужно ли менять телефонию, чтобы начать?
+
Нет. Записи попадают к нам выгрузкой из вашей телефонии или загрузкой файлов вручную; от записи нужны два раздельных канала (менеджер и клиент) и исходная частота дискретизации без повторного сжатия.
Можно ли оценивать по нашей методике, а не по типовой?
+
Да: методика оценки — это настройка организации, а не код продукта. Ваш чек-лист (этапы, индикаторы, веса, стоп-факторы) переносится в набор сценариев, и холодный звонок, входящая заявка и работа с действующим клиентом оцениваются каждый по своему сценарию.
Кто внутри компании видит записи и оценки?
+
Только то, что положено по роли: менеджер — себя, руководитель группы — свою команду, директор филиала — филиал. В модели 11 ролей и права по разделам, а каждое обращение к записи попадает в журнал аудита.
Что происходит с записями разговоров и персональными данными?
+
Записи и расшифровки хранятся в зашифрованном виде, доступ к ним — по ролям и с журналом обращений. Состав обрабатываемых данных, перечень привлекаемых обработчиков и сроки хранения фиксируются в соглашении об обработке данных (DPA) к договору; на вопросы вашей службы безопасности отвечаем письменно до подписания.
Что нужно, чтобы попробовать?
+
Выгрузка 20 звонков за последние две-три недели — этого достаточно для бесплатного аудита, отчёт возвращаем в течение 48 часов. Интегрировать ничего не нужно: методику под ваши разговоры настраиваем до начала разбора, чтобы цифры сразу были вашими.
