Страховые компании

Анализ звонков страховой компании: продажа полиса и допродажа

ИИ-аудитор продаж проверяет каждый звонок страховой компании: объяснил ли сотрудник, что именно покрывает полис и что нет, назвал ли стоимость и срок, предложил ли расширение или второй продукт, довёл ли разговор до оформления. Оцениваются все звонки на русском и казахском, а не случайная выборка.

Полис продаётся словами: клиент не видит товар и решает по тому, как ему объяснили покрытие, исключения и цену. Поэтому в чек-листе страховой два акцента — точность объяснения условий, где недосказанное превращается в жалобу при страховом случае, и допродажа, где расширение покрытия или второй полис предлагаются в нужный момент разговора, а не скороговоркой в конце.

Что проверяется в каждом звонке

Условия и исключения

Что покрывает полис, что не покрывает, франшиза, срок, порядок обращения при страховом случае. Пропуск блока об исключениях помечается флагом — это будущая жалоба.

Стоимость и способ оплаты

Названа ли итоговая стоимость, из чего она складывается, есть ли рассрочка. Проверяется, что цена прозвучала до согласия клиента, а не после.

Допродажа и расширение

Предложено ли расширение покрытия, второй продукт для семьи или имущества, продление. Оценивается уместность момента и аргументация, а не сам факт предложения.

Возражения

«Дорого», «подумаю», «у меня уже есть»: ответ сотрудника оценивается по методологии продаж — уточнение, аргумент, следующий шаг.

Продление и удержание

Звонок по истекающему полису — отдельный сценарий: напомнил ли сотрудник об окончании, предложил ли условия продления, зафиксировал ли решение клиента.

Как это устроено

  1. 1

    Запись из телефонии или загрузка пакетом

    Интеграция с виртуальной АТС передаёт запись после разговора; архив загружается пакетом.

  2. 2

    Расшифровка и сценарий

    Распознавание на русском и казахском, разделение реплик по ролям, классификатор определяет тип: новая продажа, продление, обращение по страховому случаю, обслуживание.

  3. 3

    Оценка, флаги, план развития

    Балл по индикаторам с цитатами, флаги по пропущенным условиям, сводка по сотрудникам и отделам. Слабые темы уходят в индивидуальный план развития сотрудника.

Как это выглядит в оценке

Сотрудник оформил полис на автомобиль, предложил расширение на стёкла, и клиент согласился — продающие индикаторы высокие. Но об исключениях из покрытия не сказал. Оценка: флаг по условиям, балл ограничен потолком, звонок в списке руководителя с цитатой места, где исключения должны были прозвучать.

Типичные ошибки контроля

  • Оценивать только результат «оформлен / не оформлен»: полис, проданный без объяснения исключений, приносит жалобу и возврат.
  • Считать допродажу выполненной, если сотрудник просто упомянул второй продукт: важно, когда и как это сделано.
  • Слушать выборку: пропущенные исключения — не системная привычка, а случайность в конкретных звонках, и выборка их не ловит.

Вопросы по отрасли

Подойдёт ли готовый чек-лист, если у нас свой стандарт разговора?

Свой стандарт загружается документом: индикаторы, веса, обязательные блоки и потолки описываются в нём и становятся сценарием оценки. Универсальный набор сценариев продаж служит отправной точкой, отраслевые блоки добавляются тем же документом.

Как оцениваются звонки по страховым случаям?

Отдельным сценарием обслуживания: эмпатия, точность инструкций, сроки, фиксация следующего шага. Продающие индикаторы к таким звонкам не применяются.

Что видит сотрудник, а что руководитель?

Права разграничены по ролям: сотрудник видит свои звонки и свой план развития, руководитель — команду, директор — подразделения. Каждое действие попадает в журнал аудита.

Проверьте на своих звонках

Оставьте заявку — покажем оценку на ваших записях и подберём сценарии под отрасль.

Оставить заявку

Стоимость считается в минутах разговоров — тарифы опубликованы на главной странице. Смотреть тарифы

Термины — скоринг звонка, индикатор, флаг, калибровка — объяснены в глоссарии. Открыть глоссарий

Обновлено 7 сентября 2026 г.